Aplikasi atau brand yang dilepas ke pasar, tanpa memperhatikan kritik dari konsumen, pelanggan, dan masyarakat, hanyalah sebuah produk belaka, yang belum pasti bisa memenuhi kebutuhan pasar. Ujungnya, produk ini akan “mati” karena tidak ada seorang pun yang berminat menggunakannya. Sebaliknya, produk hasil asumsi pencipta atau pengembang, jika terus menerus memanfaatkan layanan umpan balik dari pengguna, akan berkembang sesuai dengan kebutuhan pasar, dan memiliki potensi umur lama. Sebagai contoh, halo jasa dengan produknya Halo Auto, dimana produk salon mobil nya yang dikembangkan berdasarkan kritik dan saran dari konsumen, sehingga dapat menjadi salah satu produk unggulan dari halo jasa. Lantas, seberapa penting kritik konsumen pada aplikasi atau produk yang kita lepas ke pasar? Mari kita bahas: Mengukur tingkat kepuasan pelanggan Demi menjaga kualitas layanan, umpan balik adalah strategi yang bisa diandalkan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelangg